PERFORMANCE CINCO ESTRELAS

Renato Mafra
PERFORMANCE 5 ESTRELAS
Para mudar de verdade a sua vida.
Com todo amor, carinho e que essa leitura traga uma vida melhor, tendo uma alta performance.
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A G R A D E C I M E N T O S

Primeiramente quero Agradecer muito a Deus por me permitir escrever esse livro. Toda honra e toda gloria seja dada ao Senhor Jesus.

Obrigadíssimo a minha mãe Gilba Pessoa Mafra, professora dedicada, que mesmo viúva, criou e educou 4 filhos com muita maestria.

Agradeço a minha guerreira esposa, Patrícia Mafra, que juntos conquistamos tudo que nunca imaginaríamos

conquistar e a meu filho Renatinho Mafra que é um presente de Deus e está cada vez mais sendo o orgulho da família e a minha sogra Nedy, que é minha segunda mãe.

Agradecer a Fabio, Joana, Fabinho e Hugo da família Alvarez proprietários da Água Santo Expedito, meu patrocinador Master. 

Zé Maria da Arena Music Estore, Ricardo do Haras Miragem, Patricia Mafra da Galvanoteck, Dirceu Cordeiro da APS Tecnologia, Bruno Muniz Saúde Residência, que também patrocinaram esse sonho.

Este livro foi escrito durante uma pandemia, onde muitos não sabiam o que fazer, pois foi uma catástrofe mundial.       

Nesse momento não deixei de trabalhar e o tempo que tinha livre comecei a escrever esse livro pensando em ajudar as pessoas durante essa enorme crise.        

A ideia partiu do meu mentor Jose Ciríaco Neto que um dia me falou, “Por que você não transforma seus treinamentos em um livro? ”

Quando me vi trancado em casa e com tempo de sobra, fiquei matutando como ajudar as pessoas, então vieram as palavras dele na minha cabeça, era a mensagem de Deus me dando ideias de como eu poderia ser útil a humanidade.

Obrigado meu Deus por me ajudar a levar conhecimentos de forma simples aos que necessitam dessa ajuda.

DEUS É BOM O TEMPO TODO
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SUMÁRIO
CAPÍTULO 01 – PÁGINA 10
ALTO NÍVEL
CAPÍTULO 02 – PÁGINA 27
MUROS
CAPÍTULO 03 – PÁGINA 32
DECISÕES
CAPÍTULO 04 – PÁGINA 37
FELICIDADE
CAPÍTULO 05 – PÁGINA 42
VALORES
CAPÍTULO 06 – PÁGINA 50
RELACIONAMENTO
CAPÍTULO 07 – PÁGINA 72
LIDERANÇA
CAPÍTULO 08 – PÁGINA 91
EMPREENDER
CAPÍTULO 09 – PÁGINA 103
METAS
CAPÍTULO 10 – PÁGINA 113
VENDAS
CAPÍTULO 11 – PÁGINA 125
PREVENÇÃO
CAPÍTULO 12P – ÁGINA 133
INTERNET
CAPÍTULO 13 – PÁGINA 138
FOCAÇÃO
CAPÍTULO 14 – PÁGINA 143
AUTORRESPONSABILIDADE
CAPÍTULO 15 – PÁGINA 148
CONSELHOS

CARO LEITOR
Nosso canal (@renato.mafra.rm) no Instagram está à sua disposição
para que você possa expressar a sua experiência para com nosso livro.
Desde já agradecemos a sua escolha e seu feedback.
BOA LEITURA
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CAPÍTULO 01

É qualquer atividade executada no seu maior padrão de qualidade. 

Padrão de qualidade é a junção dos melhores insumos para gerar o melhor produto com a melhor entrega para quem estava precisando resolver algum problema.

No início vendia meus produtos de qualquer forma, pois as empresas tinham que se adaptar aos softwares.

Quando a concorrência começou a aumentar, tivemos que mudar nossa forma de atuar no mercado, foi quando um amigo nosso (Fernando Estima) nos apresentou um gerador de software (GAS) que nos permitia gerar os produtos com muita rapidez e segurança. 

Então começamos a personalizar os softwares para as empresas e assim começamos também a mudar as regras do mercado. 

Cada cliente tem suas necessidades e temos que respeitar.

Sua carreira profissional tem que ser um projeto de vida. 

Sem ser algo relevante na sua vida, qualquer projeto não terá o valor necessário para obter êxito, haja vista que só focamos em tudo que é prioridade.

Quando jovem queria ser jogador de futebol, mas não me dedicava aos treinos em clube, gostava mais de jogos de subúrbios, outros que eram do meu tempo e os que eram mais dedicados, viraram jogadores profissionais, já o meu caso, nem profissional fui.

Quando fui para a área de TI, entendi que deveria focar no meu objetivo, pois estava em jogo o projeto da minha vida, então rejeitei muitas outras propostas de trabalhos e que até iria ganhar mais, mas meu foco era ser profissional de TI e que sou hoje.

Todo projeto necessita ser planejado estrategicamente, com etapas, ações e tempo. 

Precisa ter a visão de 5 anos na frente, planejando cada etapa com período de início e fim, avaliar os ganhos de cada período.

Planejar é organizar as tarefas, pessoas e estudos que vão te levar a conquistas dos seus objetivos e realização do seu projeto de vida.

Quando abrimos um curso de informática logo no início, eu ficava até as 22 horas todos os dias, assistindo todas as aulas para aprender informática e como lecionar, pois, achava que poderia ganhar autoridade e conseguiria me expressar melhor com meus clientes, sendo professor,

Ser professor seria uma tarefa do planejamento do meu projeto de vida.

Diariamente faça algo em prol do seu projeto.

Qualquer coisa que você venha a fazer em busca de se aproximar do seu projeto de vida, é considerado investimento.

Cursos, livros, treinamentos, mentorias, vídeos e filmes gratuito, também participando de voluntariados, tudo que esteja dentro dos assuntos que seu projeto de vida aborde.

Quando estava fazendo análise dos softwares para as empresas, os gestores me explicavam o que precisava para o funcionamento do programa., então resolvi expandir meus conhecimentos fazendo cursos e treinamentos de gestão de empresa, vendas, negócios, RH, liderança, coach e entre outros.

Queria festa mais perto dos conhecimentos dos meus clientes e falar a mesma língua que eles, isso me abriu portas para ser consultor de empresas utilizando TI.

Falaremos sobre equipes no capitulo de liderança.

– Mas realmente quem é seu espelho?
– Com quem você toma café pelo menos uma vez na semana?
– Com quem você passa os finais de semana?

Estudos falam que somos o resultado das cinco pessoas que nos relacionamos, então você pode escolher as pessoas que terá convívio e escolha por afinidade e não por interesse, mas escolha as que te levarão aos conhecimentos necessário para alcançar seus objetivos.

O relacionamento é o grande trunfo dos profissionais de sucesso, todos eles têm a gratidão por alguém.

Precisamos entender para aprender. Duvidas não fazem parte das pessoas de sucesso.

Tire as suas dúvidas, quantas vezes forem necessárias, não deixe para repetir o trabalho mais de uma vez, pois é perda de tempo e as vezes até de insumos.

Todos somos vulneráveis, não somos obrigados a saber de tudo, mas somos obrigados a buscar o conhecimento; então se não entendeu, pergunte até entender e assim aprenderá: Note que aqui no livro temos o exercício, a ferramenta e uma página para você explicar o seu entendimento.

Hoje em dia é muito mais fácil pesquisar sobre todos os assuntos que queremos saber. A internet está à disposição de todos, assim temos muitas autoridades falando do mesmo assunto. 

Reconhecer que não sabe, faz parte da humildade de cada um.

Busque sempre a excelência em tudo que fizer e faça com amor. 

A excelência beira a perfeição, pois a perfeição é algo que sempre precisa melhorar mais e a excelência é quando a expectativa foi atingida.

Quando estava desenvolvendo um relatório, sempre que mostrava para o solicitante, via um brilho nos olhos, sabe por quê?

Por que buscava entendimento do que ele queria e entregava um pouco mais.

Quando ele dizia que estava excelente, eu imaginava as coisas que poderiam melhorar e torna-lo perfeito, mas seria um ciclo sem fim.

Pegue algo que já foi diagnosticado de excelente e mostre para alguém, com certeza ele dirá várias coisas que deveriam ser melhoradas.

Por isso que dizemos que só acharemos perfeição nas criações de Deus.

Eu nunca fui de interferir na vida das pessoas, mas incentivo as decisões tomadas por elas e vibro com seus ganhos.   

Desde criança, meu filho Renatinho Mafra se interessava por leitura, jogos, brinquedos de montar (quebra cabeça e lego).

Aprendeu a desenhar sozinho e desenhava os bonecos dos filmes animados que assistia.

Desde os 8 anos que disse querer ser médico, sendo que ninguém da família exerce essa profissão. Pensei: isso é coisa de criança, depois ele muda.

A cada ano ele vem se dedicando e estudando e demonstrando que ser médico é o projeto de vida dele, tem visões futuras das suas conquistas e investindo seu tempo em prol do seu objetivo.

Muito aplicado e ajuda os amigos com dificuldades no aprendizado de alguma matéria na escola.

O seu perfil (Influente e conforme) de se preocupar com as pessoas é muito importante para a profissão que escolheu. Ser médico não é somente exercer uma profissão, precisa ter sentimentos pelas pessoas, se importar pela vida, ajudar a curar doenças.

Eu consigo enxergar isso nele, a sua Coach Bruna Jacques, PHD formada na Espanha, a qual é uma profissional que trabalha jovens e adultos a se encontrarem na vida profissional e pessoal, também teve a mesma visão que a minha e ajudando-o a descobrir qual carreira ele queria (medicina) para vida profissional dele.

Em tudo que ele faz se dedica ao máximo e consegue objetivar, até quando pedimos algo, ele busca chegar o mais próximo da excelência possível.

Com essas atitudes, tenho a certeza que vai alcançar com êxito o que escolheu como objetivo de vida.

Ao longo do percurso, vão existir dificuldades que não estavam no contexto.

As pedras no caminho irão aparecer, o mais importante é sabermos como lidar com elas.

As nossas vidas são repletas de vitorias e derrotas, no início erramos muito e acertamos pouco e por isso que são mais derrotas que vitorias, depois vamos equilibrando erros e acertos, quanto mais experientes ficamos, minimizamos os erros e acertamos mais, aí muda tudo, as vitorias são maiores que as derrotas.

Os erros acontecem para que possamos aprender e cada dia mudar as nossas atitudes para nos tornando pessoas e profissionais melhores.

Como você está lidando com suas pedras?

Seu projeto depende muito e exclusivamente de você.

A sua saúde deve ser prioridade para alcançar alto nível na sua performance, cuide do seu corpo, pois ele é uma máquina e como todas as outras, precisa de manutenção.

Saúde física e mental é importante para o desempenho diário, tomadas de decisões, tempo de trabalho e estudo necessitam do corpo e da mente e ambos precisam estar sadios.

Respeite os limites do seu organismo, treine físico, estude, mas também tenha relaxamento, boa alimentação, qualidade de sono e aprenda outras coisas que não façam parte do seu cotidiano.

Se lembre sempre que a sua alta performance tem um por que e um por quem, são eles os motivadores de você acordar e seguir em frente.

Como está a sua saúde física e mental?

Você tem que dar importância merecida ao seu projeto de vida.

Quando se fala em vida e principalmente a sua vida, o tamanho da importância tem que ser muito alto, tem que vir em primeiro lugar.

Muita gente quer passar no vestibular, mas imaginemos que a prova é na segunda e você sai no sábado de noite, a sua desculpa é que precisa relaxar e que no domingo estuda. Claro que você sabe que no domingo você vai estar cansado e não vai conseguir se concentrar no estudo.

Tenho um sobrinho chamado Gabriel Guerra que queria prestar vestibular para medicina. O pai dele falava: “dor em curto prazo para alegria em longo prazo”. Gabriel, jovem, deixou de sair para as festinhas durante 3 anos antecedente ao vestibular, resultado, passou em 6 faculdades de medicina.

Qual importância da sua vida?

As perdas existirão, não desista, lembre-se do seu propósito.

A vida é cheia de altos e baixos, vitorias e derrotas, chegadas e partidas. Um dia você perderá um parceiro, um patrocinador ou equipamento entre outros.

Alguém vai chegar e alguém vai se despedir de você ou você vai se despedir dele.

Deus nos concedeu a vida para que prossigamos independente de qualquer tipo de perda.

“Prepare seu coração, para coisas que eu vou contar. Eu venho lá do sertão, eu venho lá do sertão e posso não lhe agradar. Aprendi a dizer não, ver a morte sem chorar, a morte o destino tudo, a morte o destino tudo, estava fora de lugar, eu vivo para consertar”.

Música “Disparada” de Geraldo Vandré e Theo de Barros.

Como você lida com suas perdas?

Você será julgado pelos seus atos e companhia.

Ninguém faz negócios com pessoas suspeitas, de má índole ou mesmo que esteja se relacionando com pessoas que vivem com transações erradas. Nesse percurso vão existir propostas indecentes e promessas para encurtar o caminho para chegar ao sucesso.

Como falou Silvio Santos em uma entrevista “Tudo na vida é difícil, quando alguma coisa for fácil, desconfie”.

O PhD e Master Coach Paulo Vieira (Febracis), fala também que não existe atalhos e sim caminhos para o sucesso.

Não se deixe corromper e perder a sua dignidade e moral, pois o homem é formado pelos seus atos.

“Se algo que fizer, tiver vergonha de dizer para seus pais, esse Algo é errado” – Mario Sergio Cortella.

Minha mãe é e sempre foi cristã e temente a Deus, mesmo com nossas dificuldades financeiras educou 4 filhos sozinha com salário de professora do estado, mas nos ensinou a andar pelos caminhos certos e com pessoas certas, dizia ela:

“Diga-me com quem andas e direi quem és”,

 “Quem se junta com porco, farelo come”,

“Junte-se aos bons e serás um deles, junte-se com os ruins e serás pior que ele”

Certa vez fui comprar pão no mercado e coloquei um pacote de chocolate dentro do saco de pão, ao chegar em casa, esqueci, quando ela abriu a sacola e viu o chocolate, me perguntou e não soube responder. Então ela me levou ao mercado para pagar e passar vergonha. Daquele dia em diante, nunca mais quis saber das coisas dos outros e a frase final “Não estou criando ladrão, só queira o que é seu”.

Agradeço demais a minha mãe por todos os ensinamentos e amor que me foram dados.

Alcance o sucesso de uma forma esplendida, sem causar doenças emocionais.

Seja o comandante dos seus atos na conquista dos seus objetivos, não deixe que ele te domine e te faça passar por cima dos seus valores para ser conquistado.

Quando algo vira possessão é muito fácil perdemos a moral e a saúde por enveredarmos em coisas erradas e que depois com certeza iremos nos arrepender.

Dar prioridade não quer dizer que devemos abrir mão das outras coisas que nos fazem lembrar das nossas raízes e viver somente em prol do objetivo, isso é possessão.

É importante ter tempo para cuidar da saúde, ter vida familiar e social, se distrair, relaxar e aprender algo novo de coisas novas para você.

Vá em busca dos seus sonhos de uma forma limpa e saudável, pois o seu sucesso vai servir para ajudar alguém.

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CAPÍTULO 02

O QUE É CRIAÇÃO DE MURO?

São pensamentos críticos que criamos para dificultar as nossas ações.

Desde criança fomos educados para não errar e essa formação nos tirou a coragem de arriscar, pois não estamos preparados para perder e isso nos faz ter medo do novo.

Além disso, nosso cérebro é programado para poupar energia do corpo, nos deixando preguiçosos e procrastinadores.

Mesmo sendo um poupador, o bom é que nosso cérebro responde as iniciativas corporais, então quando nos movimentamos o cérebro entende que precisa injetar enzimas no corpo.

Note que todos os animais quando saem do repouso, se esticam, numa espécie de alongamento, isso é um movimento natural, mas na verdade eles estão mudando o seu estado corporal e cerebral.

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DECISÃO
CAPÍTULO 03

Você está lendo esse livro por decisão sua?

A decisão é uma ação pessoal que pode mudar vidas.

Uma vez estava disputando um campeonato de futebol no qual estávamos perdendo o jogo por 1 X 0, mas só precisávamos do empate para passar de fase, então na partida houve um pênalti a nosso favor, o treinador ordenou que eu batesse a penalidade (eu não era o batedor oficial do time), no momento só obedeci.

Como estava chovendo muito e a bola estava pesada, resolvi mudar o meu formato de bater pênaltis e optei por dar um chute forte ao invés de chutar colocado, deslocando o goleiro. O chute foi tão forte que a bola passou por cima do travessão como se eu tivesse batido um tiro de meta.

A minha decisão de mudar a forma de cobrar a penalidade, acabou prejudicando todo um trabalho de uma equipe que treinou durante uns 3 meses para esse campeonato, mas naquele momento eu tinha que tomar uma decisão. O importante é que não deixei de cobrar pênaltis e assim muitos outros foram convertidos em gol.

Quem toma as suas decisões?

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FELICIDADE
CAPÍTULO 04

Você se considera uma pessoa feliz?

Felicidade é um estado de espirito, no qual nós quem decidimos sentir.

Logo que comecei a trabalhar, juntava dinheiro para no final do ano comprar roupas e utensílios de marca originais, para utilizar no ano seguinte, e para isso pagava até 3 vezes o preço de um objeto. Queria estar fazendo parte de uma sociedade exclusiva, a minha felicidade estava em ter roupas e utensílios de marcas caras para ser aceito e pertencer a uma sociedade que me aceitaria momentaneamente, pois para pertencer a essa tal sociedade, teria que ter o pedigree familiar, coisa que eu não tinha.

Logo entendi que como não pertenceria a esse nicho social, decidi que era melhor ser feliz com o que eu realmente podia ter.

Ao longo do tempo notei que a bendita sociedade se fecha porque existem muito aproveitadores, então com a minha felicidade e respeito consegui entrar nela, pois tratava bem todos, desde o empregado ao todo poderoso, sem ter interesse financeiro por nenhum deles.

É o combustível da Felicidade

A alegria é um estado de espirito momentâneo, logo temos que produzir outros. Esses momentos, elevam nosso estado de espirito, enchendo nosso corpo de serotonina (enzima da alegria), e é por isso que sentimos a sensação de bem estar.

Quando me reconheci em não fazer parte daquele nicho social, foi que entendi que o que eu já tinha, eram as minhas conquistas e elas eram as alegrias da minha felicidade. Decidi ser feliz com o que eu já tinha e a minha felicidade era contagiante e cada vez mais ia conquistando mais coisas.

Hoje entendo que felicidade é uma escolha que diariamente decidimos tê-la. Comece o dia logo com uma oração de agradecimento por tudo que você já conquistou e verás como é fácil ser feliz.

E você é feliz por ter ou é feliz para ter?

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CAPÍTULO 05

Você conhece seus Valores?

Valores são os alicerces das decisões.

Nossos valores vão sendo construídos ao longo da nossa infância e juventude, são crenças onde definimos o que é certo e errado.

A maior parte dos nossos valores vem da educação que nossos pais nos passam, mas também do nosso convívio social, escolar e religioso.

Sabemos que são valores, todas as crenças que você não negocia, não executa por preço nenhum.

Por muitos anos, acreditei que os homens eram valorizados pelos seus bens e assim conectava o respeito as grandes conquistas, só não entendia o que realmente eram bens.

Os bens não precisam ser comprados, físicos ou mesmo tangível, bens são tudo aquilo que você adquire, conquistas que vão servir para si e para o seu próximo, podendo ser material ou intelectual.

Quais são seus bens?

Valorização de um

Por conta do meu amigo/irmão Dirceu Cordeiro, comecei a frequentar os treinos dele de um esporte equestre chamado 3 tambores, estava lá só para acompanhá-lo.

Como estava sem fazer nada, os competidores me pediram para marcar os tempos de cada conjunto e quando acabou o treino, passei um relatório de todos os tempos e as classificações, isso chamou a atenção deles e foi quando veio o convite para trabalhar em uma competição oficial.

Meu trabalho era organizar inscrições, formar ordem de entrada dos conjuntos, marcar os tempos e gerar a classificação, sendo que ainda organizei o caixa do evento e pagamento das premiações e mandava os resultados por e-mails para os competidores.

O envio dos resultados por e-mail me dava muito trabalho, então acabei criando o site midiacountry (que veio a ser o mais famoso no meio do esporte) e nele não só postava os resultados, mas também fotos e vídeos.

Um dia surgiu um convite de Talib Naufel para fazer uma competição em São Luiz do Maranhão e dali acabei fazendo todas as competições do circuito maranhense e dos outros estados do Nordeste.

As competições maranhenses eram frequentadas por competidores do Pará e Tocantins, fazendo com que surgisse convites para organizar os eventos nesses estados.

Como sou analista de sistemas de formação e para me ajudar no trabalho, acabei criando o primeiro software de gerenciamento para controlar as competições, que também ranqueava os competidores dentro dos circuitos do estado.

A fama do meu site chamou a atenção do pessoal do Sudeste (onde o esporte é mais forte) e começaram a me ligar para postar propagandas e convite para conhecer as competições no estado de São Paulo, foi nesse período que fiz relacionamentos nacionais e internacionais.

Acabei sendo convidado por Alexandre Fontelles (Diretor Nordeste) e Marcelo Delchiario (Presidente) para ser o coordenador de Pernambuco da maior instituição do esporte no mundo (NBHA).

Nesse tempo já entendia que nossos bens não necessariamente precisam ser materiais, e sim o intelectual e o respeito por todos que nos arrodeiam, sem deixar que corrompam os seus valores de integridade.

Ao longo dos mais de 10 anos que organizo esse tipo de esporte pude conhecer quase todo os estados brasileiros e pessoas maravilhosas de nível social muito alto e também muito baixo, mas que me respeitavam pelo ser humano que estava disposto a ser.

Tudo só foi possível porque estava congruente o meu trabalho e meus valores.

Quando estamos em ambientes que não fazem parte dos nossos valores é comum que não fiquemos confortável e assim corremos riscos de adoecer.

Os seus valores estão congruentes com o seu trabalho?

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CAPÍTULO 06

É a convivência entre dois ou mais corações e mentes.

No relacionamento entre pessoas, a maior conexão entre elas vem do visual e/ou auditivo, tudo isso é processado pelo cérebro, que identifica as verdadeiras intenções do seu coração.

Por isso que tem a velha retórica que diz “A primeira impressão é a que fica”, pois é, nesse primeiro instante a impressão é formatada pelo que se viu e/ou ouviu.

Temos somente entre 5 a 10 segundos para conquistar o interesse da outra pessoa, então como diz meu amigo Paulo Sena, seja interessante e não interesseiro.

Somos seres sociais sendo inevitável estar transitando e convivendo com pessoas.

Pessoas são seres individuais, embora tão parecidos, mas que tem temperamentos, escolhas, gostos e visões diferentes uns dos outros.

E o mais fantástico de tudo é que conseguimos interagir mesmo com tantas diferenças de cultura, idioma, gírias e criações.

Acredito piamente que viemos ao mundo para servir e ser servido, por isso é que devemos cada dia mais aprendermos a entender a nós mesmo e aos outros, para assim termos uma boa convivência social.

Na minha adolescência gostava muito de ir com meu tio Carlos Marques para as fazendas dele e nesse meio rural convivemos com pessoas de altos padrões financeiros e pessoas humildes.

Meu tio sempre me passou que devemos tratar as pessoas com igualdade, independentemente de qualquer posição que ela esteja, ele usava um trecho de uma música de Roberto Carlos que dizia “Eu quero ter um milhão de amigos e bem mais forte poder cantar”, naquele momento não entendia e só depois de muito tempo que vim entender o que ele queria dizer.

Foi quando eu queria fazer parte de uma sociedade de uma forma equivocada e que só com entendimento dos ensinamentos do meu tio, foi que puder aprender que o melhor é fazer parte de todas as partes da sociedade, pois é muito pouco fazer parte só de uma, é limitante em todos os sentidos.

Isso vem me ajudando muito na minha vida, o respeito pelas pessoas sem ter interesses financeiros faz com que muitos queiram mesmo assim sempre me ajudar.

Certa vez ganhei de Dirceu dois embriões efetivados de cavalos e precisava vender para resolver o pagamento de um curso que custava R$ 40 mil e que para mim seria uma mudança de patamar profissional.

Fui oferecer para as pessoas que participam dos grupos de mensagens de esportes equinos, para minha surpresa os embriões foram vendidos no mesmo dia.

Dois amigos, Bruno Muniz e Sergio Miranda nem pestanejaram e compraram.

O que me despertou uma curiosidade é que eles têm plantel de alto nível e não necessariamente precisariam dos meus embriões.

Fui perguntar a Sergio Miranda o por que ele comprou os embriões. Na mesma hora me falou que não importava o produto e sim o bem que o dinheiro estava fazendo para mim. Ele estava mais preocupado em me ajudar do que o produto que tinha comprado, assim também foi a resposta de Bruno Muniz. Me senti prestigiado e ajudado pelos meus amigos que naquele momento já sabiam o bem que estavam fazendo a mim.

Graças a Deus aprendi, consegui, gostei e gosto de transitar em todos os lugares sociais, e por isso que aonde chego sou muito bem quisto por todos e assim vou juntando meus amigos para bem mais forte poder cantar.

A FÓRMULA

INTELIGENCIA EMOCIONAL
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PERFIL COMPORRAMENTAL

É quando temos controle das nossas emoções.

A emoção é uma programação automática do cérebro com o corpo, que é ativada em segundos.

Emoção e sentimento andam juntos, para ser inteligente emocional, temos que antever a emoção e controlar o sentimento.

Veja que muitas vezes levamos uma topada e seguramos o grito de dor, seguramos uma gargalhada ou mesmo prendemos o choro e essa última foi treinamento dos nossos pais, que diziam “Engula o choro ou vai apanhar”.

Então já sabemos que para controlar nossos sentimentos, precisamos de algo relevante.

1.PACIÊNCIA

Em quanto tempo você estoura?
É muito importante ter o controle, ao sentir a sensação de estourar, afaste-se do conflito, não tome atitude de cabeça quente.

2.ESTADO NORMAL

Em quanto tempo você volta ao estado normal?
Trabalho de respiração abdominal, te ajudara a voltar mais rápido.

A T E N Ç Ã O

1.Foque na solução com alegria.
2.Saiba lidar com suas emoções.
3.Analise seus atos.
Trabalhe sua mente para que você não precise sair do controle.

As nossas emoções comandam o nosso cérebro para liberar enzima de ativação de recursos no nosso corpo, são elas que prepararam as nossas reações. Adrenalina, Testosterona, Cortisol, Dopamina e Serotonina são algumas enzimas e cada uma delas traz uma reação diferente em nosso corpo.

As enzimas também são chamadas de remédio interno, pois tem poder de curar algumas doenças.
Foi com esse estudo que compreendi porque antes de um treinamento ou palestra que ministro, sinto ansiedade na noite anterior, adrenalina horas antes, poder durante, prazer e bem estar depois que tudo acaba.

Todas essas reações do meu corpo estavam ligadas aos meus pensamentos e as enzimas liberadas pelo meu cérebro.

Cada lado do cérebro é responsável por nossas reações, através dos nossos perfis comportamentais, conseguimos compreender qual lado usamos mais no nosso dia a dia.

O ideal é equilibrar os lados do cérebro entendendo o seu perfil comportamental.

O que é a Metodologia DISC

O modelo DiSC é um padrão usado para descrever os diferentes tipos de comportamentos que uma pessoa pode adotar em diferentes situações.

A metodologia DiSC é baseada na pesquisa de William Moulton Marston, da década de 1930, e pertence a um dos instrumentos mais amplamente avaliados, condicionados e mais utilizados.

É usado para descrever o comportamento humano básico, mas não para medir a personalidade. Este é um método sem julgamento.

O modelo DISC identifica quatro estilos de comportamento diferentes (D. I. S. e C), representados em um círculo dividido em quatro partes, cada uma com cor específica e expressam quatro maneiras diferentes pelas quais você pode reagir a uma determinada situação.

Entenda os Perfis

D – Decision (vermelho): significa Dominância ou como alguém aborda problemas e desafios;
I – Interaction (amarelo): significa Influência ou como alguém transmite pensamentos e ideias para o ambiente;
S – Steadness (verde): significa Estabilidade ou como alguém responde ao ambiente;
C– Compliance (azul): significa Conformidade ou como alguém responde a regras em condições e procedimentos ambientais;

PERFIL DOMINANTE (executores)

CARACTERISTICAS:
Ativos, competitivos, otimistas e dinâmicos.
O QUE GOSTAM:
Desafios, liderança e assumir riscos.
O QUE NÃO GOSTAM:
Processos lentos e falta de autonomia.
COMO IDENTIFICAR:
Decidido, frustra-se quando não pode agir, competitivo, com força de vontade, exigente e independente, direto e não gota de ouvir, do feedback imediato.
COMO CONVERSAR:
Seja direto, rápido e conciso, mantenha-se focado, ressalte os resultados, abordagem logica e não emocional, evitar excesso de detalhes.

PERFIL INFLUENTE (comunicadores)

CARACTERISTICAS:
Extrovertidos, falantes, adaptáveis e ativos
O QUE GOSTAM:
Falta de rotina, autonomia e equipes
O QUE NÃO GOSTAM:
Rigidez, monotonia e falta reconhecimento
COMO IDENTIFICAR:
-Sociável, comunicador, aberto, otimista, Persuasivo, espontâneo, Impulsivo e emocional.
-Aprecia estar com pessoas ao redor, divertido e entusiasmado.
COMO CONVERSAR:
-Peça opinião e dica, seja amistoso e não ignore, demonstre entusiasmo e seja divertido, pergunte como se sente, deixe-o falar, ser sociável, forneça reconhecimento.

PERFIL ESTAVEL (planejadores)

CARACTERISTICAS:
Calmo, prudente e muito alto controle
O QUE GOSTAM:
Rotina, planejamento e ajudar os outros.
O QUE NÃO GOSTAM:
Falta de disciplina e improvisação.
COMO IDENTIFICAR:
-Calmo, estável, previsível, cuidadoso, paciente, bom ouvinte, paciente, modesto, amável, precisa de tempo para agir, não gosta de mudança, apoiador e confiável.

COMO CONVERSAR:
-Use sequencia logica, convide a trazer ideias, dê tempo para discursão, seja sincero, não domine a conversa, seja paciente, adquira confiança, demonstre os benefícios das soluções.

PERFIL CONFORME (analista)

CARACTERISTICAS:
Detalhista, preciso, cauteloso e crítico.
O QUE GOSTAM:
Perfeição e métodos e ambientes calmos.
O QUE NÃO GOSTAM:
Pressão, falta de garantia e segurança.
COMO IDENTIFICAR:
-Preciso, exato, analítico, lógico, sistemático, formal, quieto, discreto, cuidadoso, disciplinado, aprecia informações detalhadas, gosta de tempo para analisar e decidir.
COMO CONVERSAR:
-Use fatos e dados, exponha cada argumento, mantenha-se focado, seja paciente no ritmo, foque na qualidade, evite improviso, discorde do fato e não da ideia, evite questões pessoais.
-Antes de conhecer a inteligência emocional e os perfis comportamentais, eu entrava muito em atrito com as pessoas por querer colocar as minhas ideias, achando que elas fossem as melhores, com isso era taxado de teimoso, do contra, e etc.
-O dialogo no meu casamento também era muito complicado, sempre discutíamos por discordar um do outro e as vezes chagávamos a brigar de verdade, ao ponto de ficarmos sem se falar e muitas vezes falamos de separação. 

Quando fiz o curso de Formação em Coaching Integral Sistêmico pela Febracis (PhD e Master Coach Paulo Vieira), aprendi sobre os perfis e foi nesse momento que compreendi que eu precisava conhecer o meu perfil e conhecer o perfil do meu próximo para poder ter um diálogo mais respeitoso.

Entenda que não é somente saber o seu perfil e o do seu próximo que vai te levar a um bom relacionamento.

Precisamos também ver os pontos negativos dos nossos perfis para poder corrigir e com isso administrar melhor nossos diálogos com as outras pessoas. 

Além de conhecer melhorar nosso perfil, precisamos também tratar os outros perfis que compõe nosso comportamento, pois todos nós temos os quatro, percentualmente uns ou um mais alto que os outros.

O equilíbrio dos perfis é que vai nos levar a compreender melhor os seres humanos e tratar o próximo com mais respeito e amor, da forma que ele quer ser tratado e não da forma que você queria ser tratado.

Não somos obrigados a concordar com as outras opiniões, mas somos obrigados a respeitar, pois todos estão certos nas suas expectativas e todos temos nossas verdades e nossas razões.

* Febracis é a maior instituição de coaching do mundo.

SAIBA QUE:

“Suas verdades e razões precisam ser respeitadas, mas não são regras para o mundo. “ – Renato Mafra –

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CAPÍTULO 07

Todos nós somos líderes, passivo ou ativo, mesmo sem saber exercemos uma liderança.

A liderança evoluiu muito aos longos dos tempos, mas mesmo no início já era visto que não somente o líder nomeado liderava as pessoas, haja vista que nos tempos de escravidão, mesmo com o medo exercido pelos senhores de engenhos e os capatazes, os movimentos negreiros eram encabeçados por alguns escravos que assim exerciam as lideranças sobre os outros escravizados.

Quem não lembra da Copa de 94, quando Brasil se tornou tetracampeão mundial?

Naquele grupo existia o técnico, o capitão era o volante, mas foi o centro avante exerceu a liderança técnica (quando prometeu aos brasileiros que ele iria trazer o título para o país), além dele teve a história do zagueiro que se machucou e o grupo decidiu que ele ficasse, porque ele também era um dos líderes daquele grupo, naquela copa do mundo.

Outro exemplo que posso trazer vem do mundo equestre, onde já tínhamos uns 3 anos do circuito pernambucano de 03 tambores e os lideres já estavam posicionados, eis que em determinado período o presidente da associação entregou o cargo, o normal era que um dos cabeças assumisse, coisa que não aconteceu.

Nesse momento, um novato no esporte já vinha se destacando pelo apoio e a sua sensatez.

Todos os líderes, associados e competidores escolheram Bruno Muniz para assumir o cargo de presidente dos 03 tambores pernambucano (Ele fez um trabalho no esporte de reconhecimento nacional), veja que ele já era líder, mesmo antes de ser, as pessoas já tinham ele como uma liderança pelos seus atos.

Como estava em nova fase da minha vida, precisava passar o meu cargo de coordenador da NBHA para alguém e vi em Bruno a pessoa certa para assumir, pois era um compromisso sério que eu tinha com o esporte.

O líder ativo pode estar escondido entre os líderes passivos e liderados, só basta um incentivo para se manifestar e mostrar a sua verdadeira essência.

TÉCNICA
Pessoas que possuem conhecimentos e/ou habilidades mais que os outros..

EXEMPLO
Pessoas do time que seguem pontualmente as regras da empresa.

SÍMPATIA
Pessoas do time que sabem se relacionar com outras pessoas da empresa.

O importante é identificar os líderes que atuam dentro do seu time, na sua empresa.

Muitos projetos não obtiveram sucesso porque existia divergência de opiniões entre os líderes e assim os resultados não foram de excelência, por simplesmente haver incompatibilidade de valores entre quem comandava e quem liderava.

O líder nomeado é apenas um organizador de ideias, firma compromisso, avalia e cobra resultados.

Como falei anteriormente, o cargo de liderança sofreu muito ajustes evolutivos durante os tempos.

Cada época tinha uma forma de liderar, sendo certo ou errado, todos eles conseguiram conquistar objetivos e sucesso no período que atuaram. 

1º CHEFES
Liderava pelo medo, sempre muito grosso, vivia ameaçando de demissão os liderados.
Estavam em buscas dos resultados e não admitiam erros e os componentes da sua equipe eram chamados de subordinados.

2º GERENTES
Profissional centralizador, não confiava nos seus liderados, queria saber de tudo que estava acontecendo, ficava sem tempo para ser criativo, então passava-se muito tempo usando as mesmas campanhas, fazendo com que o crescimento da empresa fosse lento e retardado.

O gerente também administrava seus liderados com pulso forte, sem muita paciência para ensinar e tirar dúvidas.

3º LÍDERES
O avanço nesse cargo, pois foi uma mudança muito grande de comportamento. Agora não existia mais ameaças e grosseria, o intuito era expelir do liderado o melhor dele para obter resultados.

Muitos líderes realmente não gostavam de pessoas, dessa forma sua postura soava como falsidade, pois era interesseiro.

4ºLÍDER SERVIDOR
Liderava assumindo a função bajulando os liderados, só que em muitas vezes era enrolado pelos seus próprios liderados.

O intuito também era ajudar ao liderado a desempenhar o melhor que ele podia, só que dessa vez o líder era apaixonado pelas pessoas e verdadeiramente existia amor e compreensão.

5º LÍDER COACH
É o atual formato, um dos maiores avanços na forma de liderar.

O coach traz a conscientização dos liderados, para leva-lo do estado atual ao estado desejado, fazendo que eles consigam realizar metas e alcançar os seus objetivos profissionais e pessoais. É um líder que se preocupa com a pessoa e não com os resultados, usando os conhecimentos e habilidades dos liderados para que eles possam achar as soluções para as suas melhoras.

Na minha formação como coach, tive o treinador que admiro até hoje, o Paulo Karol é a imagem de um líder coach, na verdade ele é a imagem de um Coaching Integral Sistêmico, sua postura perante a turma de mais de 80 alunos, conseguia extrair de cada um de nós o nosso potencial para gerar os nossos resultados no treinamento.

Quem é a sua Equipe?

Importante o líder saber quem compõe a sua equipe.

Quando falamos de equipe, pensamos logo nos nossos liderados.

Aqui quero te mostrar quem realmente faz parte da sua equipe, os componentes que vão te ajudar a conquistar seus objetivos.

Um líder sempre admira outro líder, seja na empresa ou fora dela.

Sempre é bom ter uma pessoa de sucesso na qual possamos nos espelhar, liderar é buscar conhecimentos interno e externo, para ajudar a atingir os objetivos.

Não somente os seus liderados fazem parte da sua equipe, os vídeos, livros, cursos, cliente, fornecedores e aquelas pessoas que tomamos café no final da tarde, também compõe a nossa equipe.

Sempre li biografias de profissionais e homens de sucesso, entre eles destaco as de Silvio Santos, Abílio Diniz e Zinedine Zidane.

São homens que mesmo vindo de baixo, conseguiram sucesso profissionais e o respeito das pessoas.

Vindo para o lado dos mortais, tem um amigo que ao longo da nossa amizade conquistou meu respeito e admiração.

Fabio Alvarez é um cara que consegue rentabilizar, investir, ter vida social e não abre mão de estar com sua família, literalmente ele sempre está com sua família. Sua esposa Joana é a mente racional da família e seus filhos estão se tornando pessoas do bem e talentosos, Fabinho virou empresário com 19 anos, Hugo é cantor, instrumentista e compositor aos 15 anos.

Fabio optou por não ter escritório fixo, sua sala é em qualquer cafeteria ou na empresa (Qualquer mesa é a dele, essa é uma postura humilde de desapego) e por isso que ele consegue administrar seus negócios em qualquer lugar, somente utilizando seu carro e seu celular.

Fabio tem um olhar na frente e consegue guardar as informações e números na cabeça, empreendedor nato. Ele já tinha uma empresa de representação de charque e manteiga há uns 20 anos e com a paixão por fazenda, viu que na dele a agua era mineral, então ele abriu uma de empresa de agua mineral e que ele iria vender direto para seus clientes da representação.

A empresa já nasceu vendendo, já nasceu com clientes e isso é importante, pois ela acabou colocando produto próprio e novo em clientes antigos.

Esta também investindo na carreira musical do seu filho mais novo, Hugo, jovem talentoso para música e que Fabio viu uma oportunidade de empreender.

Seus filhos participam da sua empresa desde muito novos e por isso seu filho mais velho Fabinho já administra a empresa de agua mineral de uma forma exemplar, com muita dedicação.

Fabio sempre vai em loco resolver qualquer tipo de problema, exemplo de que não podemos estar atrás de uma mesa procrastinando as tarefas diárias.

EM QUEM VOCÊ SE ESPELHA?

O líder escolhe os profissionais que fazem parte do seu time, é de sua reponsabilidade escolher, treinar e acompanhar.

Escolher corações, treinar a atitude e acompanhar os resultados, o time precisa trabalhar com o alto nível dos seus liderados, na plenitude do conhecimento e na busca da excelência.

O time é responsável em analisar os resultados diariamente, para que seu líder só faça acompanhar.
Em determinado tempo na APS Tecnologia, estávamos com problema no atendimento e o gerente de suporte estava um tanto estressado, estávamos com muitas ocorrências sem atendimento e atrasadas. Nossos clientes reclamando e até cancelando os contratos, meu sócio Dirceu me chamou e falou que iria dar férias ao gerente e me perguntou se eu assumiria o cargo nesse período, claro que aceitei, gosto de desafios.

Reuni o pessoal e queria saber quais eram os problemas e soluções. No início igualei todos ao mesmo nível, a voz do mais novo e a do mais velho teriam o mesmo peso.

Estava ali querendo identificar os líderes da equipe e traze-los para mim, logo um dos mais antigos se apresentou querendo me ajudar, Francisco Cruz foi o primeiro a ser nomeado como coordenador daquela minha equipe, ele realmente já era o cara que escutava os outros componentes.

Para ele a meta era zerar o quadro de ocorrências.

Com Francisco Cruz no comando, ele tinha os gêmeos Alexandre e Alex como aliados e que conduziram bem a equipe, então eu só seria ali o escudo do departamento, a voz forte com a direção.

Em 30 dias conseguimos zerar o quadro de ocorrências e manter zerado diariamente. Isso foi possível porque teve a participação de todos da equipe e escolha certa para o comando.

VOCÊ CONHECE SEUS LIDERADOS?

Liderar é buscar conhecimentos interno e externo, sabendo repreender com amor e exaltar com alegria, dando a todos os méritos de erros e acertos, mas sempre mostrando que está pronto para ajudar na melhora de todos.

Líderes bem-sucedidos sempre tem relacionamento fora da empresa para ajudar seus objetivos, busque fora quem pode te ajudar dentro.

É interessante conhecer ou saber quem são os maiores e menores empresários do Brasil, temos que procurar a aproximação com essas pessoas, para que possamos aprender com eles.

Certifico que podemos aprender com parceiros a solucionar problemas do nosso dia a dia, nos tornando melhores perante nossos liderados.

Uma vez estava com o amigo Ivan Vilarim no haras dele e um animal se acidentou porque um de seus funcionários fez algo que não era devido.

Ivan analisou e ficou arretado, chamou o funcionário, ai pensei “Vem esporro”, é agora que ele sai da linha, pois ele sempre foi centrado e nesse caso qualquer outro sairia e confesso que eu falaria mais firme demonstrando minha insatisfação.

Pois bem, quando o funcionário chegou, Ivan sem perder a calma ou aumentar o tom de voz, explicou como seria o correto a ser feito, mostrou o prejuízo ocasionado e alertou que se o funcionário tivesse alguma dúvida ou que fosse mudar a forma combinada, consultasse ele para juntos tomarem a decisão e compartilhar os erros e acertos.

Para mim foi um aprendizado de como controlar as emoções em momentos de prejuízo.

COM QUEM VOCÊ ESTA TOMANDO CAFÉ?

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CAPÍTULO 08

Não adianta você ter uma empresa e fazer o que não te alegra e que seja uma tortura, nem mesmo ser funcionário de uma multinacional e também não ser feliz.

O dinheiro é somente uma troca do seu serviço, você serve e recebe. Isso vem desde os tempos do escambo, o que muda é que antes se trocava produtos por produtos e hoje se troca produtos por um pedaço de papel que é oficializado por governos.

Existem vários tipos de empreendimentos, não necessariamente o empreendedor tem que ser um empresário, com uma empresa constituída. Quando se entende que também podemos empreender no CNPJ dos outros, tudo fica mais fácil de compreender.

O verdadeiro empreendedor é aquele que consegue remunerar a sua paixão, com o valor que acha justo e com honestidade.

Quando estamos fazendo o que amamos, no lugar que amamos e sendo remunerado justamente, tornamos o empreendimento algo saudável e feliz.

Quando comecei na APS Tecnologia, fui o primeiro funcionário da empresa, mas nunca me senti funcionário, meu pensamento era que eu, Renato Mafra era uma empresa que escolhi prestar meus serviços para a APS e que a empresa era meu cliente principal, tanto que ao longo dos anos surgiram várias propostas de outros empregos, até com melhor remuneração, mas recusei.

Já teve empresário que me trouxe um contrato para que eu preenchesse o valor do salário e ir trabalhar na empresa dele, com minha recusa, muito perguntaram porquê da minha negação e a resposta foi que eu já estava trabalhando e sendo remunerado em um serviço e local no qual estava amando e sendo feliz, também acreditava no meu desenvolvimento pessoal, profissional e por isso não tinha a necessidade de sair por causa de somente dinheiro.

A minha escolha e visão de futuro me fizeram virar sócio da APS Tecnologia, no qual estou até hoje, sendo ela o meu primeiro cliente/emprego, mas que me possibilitou a empreender em outras áreas no mercado corporativo.

Já minha esposa Patrícia Mafra sempre achou importante e seguro estar investindo no CNPJ de terceiros, trabalhou em empresas multinacionais e sempre conseguia se destacar e ser promovida.

Ela é aquela profissional que todos apostariam ter sucesso como empresaria, atuando em qualquer área que escolhesse, é de uma capacidade fora do normal, sempre elogiada pelos seus superiores e amigos de trabalho.

Muito organizada e pontual, teve uma época da sua vida que ela pegava no trabalho as 06:30 da manhã e o detalhe é que ela morava a quase 50 km de distância do trabalho e ia de ônibus, mesmo assim nunca chagou atrasada.

Profissionais desse gabarito é certeza crescer nas empresas.

Foi assim que ela cresceu em todas as empresas que trabalhou, mas todas elas foram se estabelecer em São Paulo.

Na de telecomunicação foi ela quem deu todo o treinamento para os paulistas e foi a única convidada para continuar na empresa, mas como era em São Paulo, decidiu não acompanhar a mudança.

Numa empresa de vidros de um Grupo tradicional pernambucano e que depois foi vendido para um grupo americano, ela foi para um emprego temporário, enquanto uma colaboradora foi deslocada para acompanhar o desenvolvimento de um software, pois esse temporário foi efetivado e promovido.

Hoje ela conseguiu juntar a segurança de estar em um a empresa e ser empresaria, pois está representando uma empresa de embalagens do Rio Grande do Sul, mas com todas as seguranças de empresa que ela sempre desejou.

É só questão de tempo para que ela obtenha novamente sucesso nessa nova fase.

Não importa onde você vai querer estar, não estar errado, mas seja sempre responsável, pois se lembre que é o seu empreendimento.

“Empreender é remunerar a sua PAIXÃO”

– Geronimo Thelm –

QUANTO VALE SEU TEMPO?
Valor do Tempo = Tamanho da sua PERÍCIA

Quanto mais sabemos de um determinado assunto, mais seremos peritos e assim mais valoroso será nosso trabalho/hora.

Os peritos tendem a ganhar mais do que os generalistas, somente por ser um profissional focado e estudioso no assunto. A medicina é o maior exemplo conhecido de perícia: Na faculdade o aluno escolhe a sua especialização antes mesmo de se formar, já é estimulado a ser perito na sua profissão.

Para adquiri perícia é preciso 1 hora de estudo para 8 horas de trabalho diário, ser especialista não é fácil, pois tem que estar atualizado sempre e isso é trabalhoso, mas é satisfatório quando conseguimos resolver problemas de outras pessoas com êxito, aumenta a estima e motiva na busca da melhoria.

Quanto vale seu tempo?

VOCÊ SÓ VAI MERECER TER, SE FIZER COM BASE NO SEU SER (VALORES).

O TAMANHO DAS SUAS CONQUISTAS É A ADIÇÃO DO TEMPO DE ESTUDOS E O DE TRABALHOS REALIZADOS.

Sucesso é alcançar com felicidade um objetivo, sem ter prejudicado a ninguém.

Fazendo com que outras pessoas fiquem felizes com seu desempenho.

Muitos pensam que sucesso é dinheiro na conta, imóveis e empresas bem sucedidas, nada disso que foi citado importa quando nos tornamos reféns dessas conquistas e que tornam as nossas vidas um verdadeiro caos.

Garanto que nada substitui a paz de espirito, quando conseguimos realizar nossos sonhos e dormir tranquilo é muito mais valioso e permanente.O sucesso de verdade é aquele que consegue ajudar não só ao conquistador, mas também tem espaço para ajudar o próximo. O Coaching Integral Sistêmico fala sempre em crescer e contribuir e nessa filosofia de sucesso é que acredito, pois faz toda diferença.

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METAS
CAPÍTULO 09

Metas são partes que criamos para alcançar o nosso objetivo final e a tarefa é parte da meta.

Nosso objetivo final, precisa ser quebrado em partes menores que chamamos de metas para que nos torne mais confiantes e motivados e as metas também precisam ser divididas em pequenas partes, que chamamos de tarefas.

Nosso cérebro entende que as pequenas partes são alcançáveis e aí não nos deixa entrar no estado de preguiça e procrastinação.

Quando fazia provas de 03 tambores em Belém do Pará, muitas vezes preferi ir de carro para conhecer as cidades e os estados.

Rodava em torno de 2000 km e sempre dividia a distância em pequenas partes, tipo, se 2000 km era o objetivo, dividia 500 km como meta e a cada 100 km eram as tarefas, comemorava as tarefas, metas e o objetivo final, lembro que a viagem ficava muito mais divertida e rápida.

MONTAGEM DE METAS
Precisamos avaliar 6 itens para montar metas, são eles:

1) especifica:
Não ter dúvida sobre ela.
2) positiva:
Que traga algo bom.
3) desafiadora:
Que estimule e que seja possível de realizar.
4) esteja ao seu controle:
Que dependa só de você e não de terceiros.
5) ecológica:
Tem que ser bom para todos que o cercam.
6) tempo determinado para alcançar.
Tem que ter datas para iniciar e terminar.

Esses itens analisados são chamados de montagem de metas Smart.

03 PASSOS PARA ATINGIR AS METAS

1. PASSO: Saber o que você quer mais. Analise se suas decisões estão te afastando ou te levando para junto da sua meta.
2. PASSO: Suas metas estão congruentes com os seus valores?
   Metas são potencializadas pelos nossos valores, faz com que não crie peso na consciência.
3. PASSO: Montar um plano de ação e agir rápido, da forma certa e no tempo certo.

“Tem poder quem AGE”
–  PhD e Master Coach Paulo Vieira –
(Livro O Poder da Ação)

Todos somos criativos, só precisamos praticar.

A criatividade é uma atividade natural nos animais em geral, veja o pássaro João de Barro, que constrói uma casa sem nunca ter frequentado uma faculdade de engenharia. O desenvolvimento de andar, falar, cantar, dançar, pintar, tocar instrumentos são procedimentos criativos, imagina os criadores das músicas, danças, quadros e instrumentos?Tudo que é criado de certa forma é uma evolução ou involução de outra coisa, através do olhar de alguém.

O momento mais criativo do ser humano é quando está em tempos difíceis, é a hora de sobrevivência que desperta a criatividade. Quantos negócios e profissões apareceram quando a pessoa perdeu o emprego ou quebrou uma empresa?

“Combinatividade
é juntar duas ou mais ideias que já existem “ –  Murilo Gun

Tenha primeiro um problema para resolver, todas as vezes que precisamos usar a criatividade é para resolver algo.

Escreva em um papel a pergunta “Como resolver esse problema? ”

Escreva as respostas não descarte nenhuma, mesmo que ache ela totalmente sem noção.

Escolha e separe as respostas que mais lhe atraem para a solução do seu Problema.
Esse processo é chamado de autocoach, pode ser usado na sua vida pessoal e/ou profissional.

Criatividade não somente fala em inventar alguma coisa, ser criativo é também saber aonde comprar ou conhecer alguém que resolve.

Assisti num vídeo na internet que conta mais ou menos assim a estória de uma fábrica de creme dental, que estava com problema com as caixas sem o tubo que vinham na esteira, e isso estava sendo um tormento, pois eram entregues produtos com a caixa sem tubo, veja que problemão.

Os empresários foram em busca de uma empresa para resolver. Eles utilizariam uma balança que pesava a caixa e caso não estivesse no peso, um braço mecânico vinha e tirava a caixa vazia. O orçamento ficou em torno de uns 50 mil.

Achando muito alto o orçamento, resolveram escutar o funcionário que ficava no final da esteira, ele deu a seguinte solução, “Vamos usar um ventilador pequeno perto da ponta da esteira, quando a caixa vier vazia o vento vai jogar a caixa fora da esteira”. Veja o que é criatividade com baixo custo.

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CAPÍTULO 10

Todos nós somos vendedores, ativos ou passivos, em algum momento você terá que vender alguma coisa a alguém, isso é fato, nem que seja para arrumar uma namorada, conseguir uma vaga de emprego, para conseguir algum investidor e por aí vai.

É certo é que as pessoas pensam que por não fazerem partes dos quadros de vendas das empresas, elas não precisam atuar como vendedor, mas só o fato de termos os nossos amigos de trabalho ou de profissão como clientes, precisaremos negociar até o formato de processo a ser utilizado no seu departamento.

Negociar e entregar fazem parte de vendas, e diga-se de passagem, é a parte mais importante da venda. Cada vez que você negocia com alguém, estará atuando como vendedor, pode ser em casa, no trabalho, nos momentos de diversão.

Faça uma análise dos momentos em que você precisou negociar no seu dia a dia.

Dirceu Cordeiro é meu amigo e irmão, nos conhecemos desde os 7 anos de idade, temos a mesma idade e ainda fazemos aniversário no mesmo mês de julho, muita coincidência de Deus.

Mas o que quero falar de Dirceu não é isso, e sim a sua vida como vendedor, pois na minha opinião é o melhor que já vi atuar. Eu acompanhei a sua evolução como vendedor e cada vez mais o admirava e aprendia muito com ele.

Dirceu não é vendedor de uma só empresa, ele vende os clientes, fornecedores, pessoas, treinamentos e produtos. É um cara que tem orgulho de dizer que é vendedor, embora seja empresário e investidor.

Um dia ele estava fazendo Formação em Coaching Integral Sistêmico e a Febracis disponibilizou um percentual de comissão para os coachs que vendessem os produtos da empresa, Dirceu ganhou em primeiro lugar, pagou o curso dele e ganhou o prêmio do ano e nem era vendedor da Febracis. É por isso que todos os meus produtos vão para as mãos de Dirceu para serem vendidos, pois ele é um novo tipo de vendedor, que é o vendedor consultivo.

O vendedor consultivo é aquele através dos seus relacionamentos, tem a solução para resolver todos os seus clientes.

O vendedor que só tem um produto para resolver um só problema, ele está fadado a ter um só tipo de cliente.

O grande vendedor é aquele que tem várias soluções para agregar nas suas vendas.

No final de um treinamento para vendedores de imóveis, dois corretores me perguntaram como aumentar as suas vendas e faturar mais nas suas comissões. Usei uma frase de Dirceu Cordeiro – “Só aumentamos nossas vendas, quando vendemos para clientes novos e quando vendemos coisas novas para clientes antigos”, um deles disse assim: –

“É como vender caixão para o mesmo defunto, o meu cliente não compra dois imóveis dentro de um ano” e saiu sorrindo.

O outro me olhou e pediu que eu falasse mais sobre essa frase, então lhe falei que se seu cliente não compra o seu produto várias vezes durante o ano, tente ter relacionamentos com outras empresas para poder agregar valores na sua venda e que seu cliente possa lhe procurar mais vezes para resolver outros problemas no qual não seja imóvel.

Encontrei com esse corretor depois de 6 meses e ele me falou que seus resultados estavam ótimos e que ele

conseguiu parcerias comissionáveis com um arquiteto, uma empresa de reformas e uma loja de moveis e que agora ele oferece um serviço completo para seus clientes e com isso seus clientes vivem me indicando para outros clientes e o detalhe é que não só de imóveis.

Quanto mais souberem, mais oportunidades de parcerias serão obtidas.

A maior forma de prospectar é falar sobre o que você faz e vende, não é falar de trabalho e sim de benefícios.

As pessoas compram prazeres e não produtos, isso venho falando nas minhas consultorias, palestras e treinamentos.

Quando se compra é porque existe uma precisão a ser resolvida. O vendedor de pão de queijo vende a combinação de uma alimentação e o cliente compra o gosto e o prazer que vai lhe proporcionar.

Já foram feitos vários estudos que pessoas deprimidas e angustiadas ao comprar algo, mesmo que não precisem, se aliviam através do prazer.

Sempre alguém está precisando do seus produtos e serviço ou de alguém que você conheça, para resolver algum problema. Prospectar não é somente no horário da obrigação e sim em todos os horários e lugares, esteja sempre em alerta nos problemas que você poderá resolver.

É a oportunidade de encantar nosso parceiro, então não perca a oportunidade que lhe foi dada.

Se lembre que o cliente é quem paga desde a sua sobrevivência, até as suas regalias, então respeite-o.

Vista-se com a melhor roupa, chegue 20 minutos antes (até para que você possa colher informações no ambiente), pesquise sobre a empresa e a pessoa que vai ser seu contato, pratique rapport e empatia, pergunte mais para tentar entender a precisão do cliente e assim trazer uma boa solução.

Identifique o perfil comportamental do cliente, seja educado e simpático (O sorriso é o melhor abridor de portas), analise as dificuldades que terás para cumprir as suas promessas e não minta, seja transparente, pois uma parceria é constituída de verdades.

“Seja interessante e não interesseiro. ”
– Paulo Sena –

As pessoas buscam valores e benefícios na aquisição, então pratique o Ganha X Ganha.

Deixe de querer ganhar todo o dinheiro do cliente na primeira venda, saiba que quando se pratica o ganha x ganha, acabamos fazendo mais negócios com os clientes e com seus parceiros comerciais, assim ganhando muito mais dinheiro.

Adquirindo a confiança do seu cliente, ele vai te tornar o profissional consultivo dele. Confiança é a arma do mercado corporativo atual, o livre comercio (internet) é frio e por isso que vendedores de excelência precisam se tornar profissionais consultivos, aqueles que são transparentes e solucionadores de problemas, com quem o cliente pode falar e ver nas horas de sufoco ou mesmo de dúvidas.

Quando o vendedor é consultivo, o preço negociado é confiável e pouco questionado, fazendo com que se ganhe tempo em um fechamento de venda, pois o cliente sabe que você não está passando preço e sim valores.

Sua aproximação na entrega ao cliente, diminuirá o risco de insucesso. A venda acompanhada mostra o quanto o vendedor está preocupado com a excelência no processo, deixar o cliente informado da logística do pedido, dará a confiança na relação entre cliente e vendedor.

Em Caruaru Pernambuco um dos maiores polos de roupas do Brasil, quando prestava consultoria na fábrica de tecido R2/Mastex de Rogerio Regis, conheci um vendedor de tecido que era considerado além do normal pelos seus companheiros e era querido pelos seus clientes.

Mas por que ele é tão querido?

Um dia estava no caminho da fábrica, eram umas 5h, quando encontrei Bento que já estava na rota, ai perguntei: “Já na ativa a essa hora? ”

Ele me respondeu:  “Meu cliente vai receber uma carga agora de 6h e não tem muita gente pra descarregar, acho que ele vai precisar de mim.”

Muitos perguntam porque ele é o melhor vendedor de tecido da região, você tem alguma dúvida?

Indicação

Fale com seus clientes, peça a opinião onde você pode melhorar, busque a excelência.

Hoje em dia pelos meios digitais, está tão acessível implantar a pesquisa de satisfação com seu cliente, que é uma obrigação do vendedor e/ou da loja ir buscar essa informação.

Deixe o seu cliente fazer parte da sua evolução no mercado corporativo, lembre-se que ele faz parte do seu processo de receita.

O feedback te dá a chance de melhorar e se desculpar por algum equívoco no processo comercial.

Em todo treinamento da Febracis é enviado uma pesquisa de satisfação via aplicativo de mensagens, isso me deixou muito feliz por participar da evolução da empresa e me fidelizou como cliente.

Por que será que a Febracis cresce 100% por ano?

A gratidão é o maior e mais humilde gesto do ser humano.

Faça uma ligação ou envie uma mensagem para agradecer aos seus clientes pela oportunidade que lhe foi dada no momento em que ele escolheu comprar o seu produto com você.

Seja grato por tudo que você tem e está alcançando através do seu esforço e ajuda de outras pessoas, pois sem o esforço e a ajuda nada acontece, você busca as suas oportunidades, busca a sua “BOA SORTE” (livro de Alex Rouvira Celma), mas as pessoas são quem te dão as chances de executar os seus serviços.

Importante também é após agradecer aos seus clientes, é pedir indicação de novos clientes, com o trabalho bem feito, ninguém se negará a te indicar.

Agradeça a Deus por te dar a saúde e inteligência e caminhar junto com você nesse seu plano de vida.

         “Entrega teu caminho ao Senhor, confia nele e ele tudo fará. ” Salmo 37:5
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CAPÍTULO 11

Ajuda a minimizar os possíveis problemas que podem existir no nosso dia a dia.

As empresas aéreas já trabalham com prevenção desde sempre, só você notar que te avisam para chegar 1 hora antes do embarque para que se possa despachar as bagagens e fazer o cheqck-in, saiba que ali já começa o processo de prevenção para que tudo dê certo e o voo saia no horário combinado, até porque existem multas para as companhias que atrasam seus voos.

A tripulação também segue as suas cartilhas de prevenção, fazendo todas as checagens obrigatórias das cartas de voo e manutenção da aeronave. Mesmo que o piloto faça essa rota todos os dias, ele e o copiloto precisam fazer as averiguações e inserir manualmente as informações no painel do avião. No caso da aviação, eles transportam vidas pelo ar e por isso precisam estar muito prevenidos contra acidentes.

Você transporta a sua vida no seu processo profissional, será que não precisa de prevenção?

FEEDFORWARD & FEEDBACK

Essa palavra feedback já é conhecida por muitas pessoas, mas nunca é executada da forma que deveria ser. Feedback não é criticar, mesmo que seja construtivamente, nem emitir a sua opinião, quando não é consultado.

Feedback é uma resposta a alguém ou algo, quando já aconteceu e somos consultados, mas mesmo assim temos que opinar de uma maneira sutil, seguido de uma ideia para melhorar o acontecido.

Ao contrário do feedback, o feedforward é a antecipação do que vai acontecer, é preparar o ambiente e as pessoas, para que o feedback seja positivo.

Então entendamos que precisamos utilizar as duas ferramentas, primeiro o feedforward para depois pedir o feedback.

Quando você pede para seu funcionário ir a um treinamento e só avisa o tema, horário e local, isso não está ajudando a ter um feedback positivo, pois entenda que ele vai sair em cima da hora, vai pegar transito, não vai achar vaga de estacionamento, vai entrar esbaforido e tenso por ter chegado atrasado, não vai participar do coffe breack e até se acalmar já se foi meio treinamento. Garanto que o feedback dele vais ser:

-Não tinha lugar para estacionar.
-O coffee break era pouco.
-Muita gente em um espaço pequeno.
-O palestrante era fraco e não dominava o assunto.

Agora se você instrui a pessoa dizendo para ele sair pelo menos 1 horas antes para não pegar transito, ele vai ter vaga de estacionamento, vai se relacionar com pessoas no coffee break, vai escolher um bom lugar na sala e quando começar o treinamento, ele já vai estar ambientado e refrescado para receber as informações.

Garanto que o feedback dele vai ser diferente do citado acima e totalmente positivo.

LEMBRAR AS TAREFAS
Fixar em algum lugar perto de você uma lista das suas tarefas diárias que são exercidas na empresa, com os horários e leia todos os dias.

ORIENTAR AS TAREFAS
Tenha um manual escrito por você de como desempenhar melhor as suas tarefas e tenha sempre ao seu alcance.

AVISOS IMPORTANTES
Deixe visível para você e o colegas os avisos importantes para os clientes.

AVALIAÇÕES DIÁRIAS
Deixe a vista os resultados x metas, fazendo o comparativo diário e marque em um caderno as tarefas executadas no dia.

CAPACITAÇÃO DIÁRIA
Coloque nas suas tarefas ler pelo menos 3 páginas de um livro, ver 1 vídeo de 5 minutos para se capacitar diariamente.

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INTERNET
CAPÍTULO 12

Maior canal de comunicação e pesquisa já existente.

Vi a importância e força das redes sociais e aplicativos de mensagens através do curso Digital 4.0, ministrado por Flavio Daniel e sua esposa Marcela Luiza.

Esse casal têm uma loja de móveis no centro de Recife e através da internet conseguiram vender R$ 100 mil em apenas 4 horas, em uma promoção relâmpago de sábado e no momento em que o mundo todo parou, eles continuaram vendendo normalmente.

Eles obtiveram esse sucesso porque já se utilizavam da internet para fazer relacionamentos e negócios, além de todos os funcionários deles também ajudarem nas divulgações via web.

Como você está usando a internet?

BENEFICIO PRÓPRIO
O uso indevido pode prejudicar a sua carreira profissional.

DIVULGAÇÃO
Bem usada torna-se um forte aliado na divulgação dos seus produtos e serviços.

RELACIONAMENTOS
É o meio mais rápido de respostas, então dê prioridade aos que realmente precisa.

RESPONSABILIDADE
Grandes empresas se baseiam nas pesquisas feitas nos seus perfis de redes sociais.

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CAPÍTULO 13

Baseado nos livros do PhD e Master Coach Paulo Vieira, (Foco na Pratica e O Poder da Ação).

Focar e agir é o segredo do sucesso, nada que fizermos sem essas duas atitudes, não terá um resultado de qualidade, pois o foco expande e a ação executa.

Quando li e fiz os cursos, entendi o que precisava ser feito, mas não pensava em utilizar para ser palestrante, treinador e escritor, então uma amiga Bruna Jacques (ela quem deu o pontapé inicial) me chamou para fazer uma palestra de autorresponsabilidade em uma Faculdade da AESGA de Garanhuns/PE, ali coloquei em pratica os aprendizados e o resultado foi positivo.

Como estão seu foco e ação?

“O homem é aquilo que ele quer ser”
– Renne Silva –

O ser para estar vivo, precisa sonhar e Você é do tamanho do seu sonho.

Divida em pequenas metas (tarefas), isso evitara a procrastinação.

Se motive para realizar seus sonhos, não dependa de ninguém para se motivar.

Afaste-se das coisas que te distanciarão dos seus sonhos.

Um passo a frente e você já não esta no mesmo lugar.

SONHO, META, MOTIVAÇÃO, FOCO, AÇÃO É A CERTEZA DE RESULTADO POSITIVO.

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CAPÍTULO 14

Você erra?

Você admite erro?

1. Por medo de serem repreendidos pelos pais, as crianças não admitem seus erros, chegando a  colocar a culpa em outra pessoa.
2. Jovens alunos com medo de serem reprovados e serem repreendidos pelos pais, colam nas provas para tirar nota alta.
3. Para não serem demitidos, muitos profissionais na fase adulta, arrumam desculpas para justificar o não cumprimento de uma tarefa.

As frustações ajudam a calejar os homens, para que se possa enfrentar com firmeza as fases duras da vida. Tenham ou deixem seus filhos terem e curtirem os lutos dos fracassos.

A Formação em Coaching Integral Sistêmico foi o divisor de aguas na minha vida.

1.É a certeza absoluta de que você é o único responsável pela vida que tem vivido.
2. É a capacidade de se responsabilizar completamente pelos resultados colhido na vida.
3. É a certeza que ninguém muda nada, nem ninguém, sem mudar a si primeiro.
4. A autorresponsabilidade não é determinada pelo nível de controle que temos na vida e sim pelo nível de comando que você acredita ter.

PROXIMO PASSO É APRENDER AS 06 LEIS DA AUTORRESPONSABILIDADE.

1.SE FOR CRITICAR, SILENCIE:
As pessoas não precisam de críticas e sim de um apoio sugestivo. Não seja aquela pessoa que tem solução para as vidas das pessoas e que esta certas com seus julgamentos.

2.SE FOR RECLAMAR, DÊ SUGESTÃO:
A reclamação é algo chato e inoportuno, que não ajuda na solução do problema. Analise o porquê do acontecimento e depois se souber como ou quem resolver, pergunte se poder dar uma sugestão, e o mais importante é se disponibilizar para ajudar.

3.SE FOR BUSCAR, CULPADOS, BUSQUE A SOLUÇÃO:
O tempo que se perde procurando o culpado, pode ser utilizado para achar a solução.

4.SE FOR SE FAZER DE VITIMA, FAÇA-SE VENCEDOR:
O pior sentimento é pena, não seja o coitadinho da sua história, seja o vencedor.

5.SE FOR JUSTIFICAR SEUS ERROS, APRENDA COM ELES:
A frase mais certa do mundo é “Errar é Humano”, mas não pode permanecer nele.

6.SE FOR JULGAR ALGUEM, JULGUE A SUA ATITUDE :
As pessoas têm o direito de errar e se desculpar, sem comprometer a sua índole.

– Napoleon Hill –
“Aquele que for capaz de perder uma corrida sem culpar aos outros pela sua derrota, tem grande possibilidade de algum dia ser bem sucedido”
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CAPÍTULO 15

1.MATURIDADE ESPIRITUAL:
Quando se faz as coisas para sua própria paz

Não tente mudar as pessoas, pois elas estão certas nas suas expectativas, mas se doando sem querer provar nada pra ninguém, sem buscar aprovações. Saber distinguir o precisar e o querer, sem anexar felicidades em coisas materiais.

2.EMOCIONAL:
Evite algo que faça se sentir culpado e que levem essa culpa para a vida toda.

Não tome decisões sabendo que poderás prejudicar a você ou a alguém, a culpa emocional é a pior de todas as doenças.
FAÇA O BEM, SEJA O BEM.

3.LEGAL:
Nossa legislação existe para que seja rigidamente cumprida.

Se existem legislações é porque devem ser cumpridas, não se sinta atraído por algo fora da sua lei, faça tudo dentro da ética para que possas deitar e dormir tranquilo.

4.ESPIRITUAL:
Pense sempre se estas agradando ou desagradando o seu Deus.

Acredito em uma força divina e que nos rege nesse mundo e essa força espiritual nos leva a praticar o amor, somente o amor.
Tenho plena consciência que o amor se resume ao respeito por tudo.

5.SEJA HUMILDE:
Não para ser melhor e sim diferente de muitos.

Humildade é reconhecer seus equivocos e se desculpar, agradecer as oportunidades e respeitar o seu próximo com suas diferenças e escolhas.

“Saiba que um dia a conta vai chegar para ser paga, podendo ser nesse plano ou no plano celestial. Nada passa em branco aos olhos da nossa consciência, da justiça terrestre e muito menos da justiça de Divina.” – Renato Mafra

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Referências Biográficas

Livros, cursos, redes sociais, vídeos e palestras dos que me inspiram nessa trajetória, são eles:
– PhD e Master Coach Paulo Vieira
– Mario Sergio Cortella
– Geronimo Thelm
– Murilo Gun
– Paulo Karol
– Flavio Daniel
– Marcela Luiza
– Renner Silva

Pessoas que vi e vivi,  são eles:
Gilba Mafra, Patricia Mafra, Renatinho Mafra,  Nedy, Gabriel Guerra, Dirceu Cordeiro, Fernando Estima, Bruna Jacques,Carlos Marques, Bruno Muniz, Famila Alvarez, Francisco Chico, Ivan Vilarim, Paulo Sena, Bento, Rogerio Regis, Talib Naufel, Alexandre Fontelles, Marcelo Delchiario e Sergio Miranda
Meu  mentor Jose Ciríaco Neto.